Tok&Stok
Reimplementação do Pipedrive com mapeamento de processos para uma operação comercial mais inteligente e eficiente.
+23%
conversão
100 dias
de projeto
80 usuários
treinados
Sobre a empresa
A Tok&Stok é uma das maiores redes de varejo de móveis e decoração do Brasil. Fundada em 1978 em São Paulo, a marca se consolidou como referência em design acessível, combinando estética contemporânea com funcionalidade no dia a dia.
Com mais de 80 lojas espalhadas pelo país, a Tok&Stok atende milhões de brasileiros que buscam transformar seus lares com produtos de qualidade e estilo. Seu portfólio abrange desde móveis planejados até pequenos objetos de decoração, sempre com um olhar atento às tendências globais de design.
Varejo de móveis e decoração
O que precisava mudar?
Antes de iniciar a parceria com a Pipecon, a Tok&Stok enfrentava desafios críticos na gestão do seu processo comercial. Apesar do volume expressivo de oportunidades, a operação de vendas carecia de estrutura e visibilidade — o que gerava perda de negócios, retrabalho e dificuldade na tomada de decisão.
O Pipedrive estava implementado, mas subutilizado. Os times não tinham clareza sobre etapas do funil, critérios de avanço de oportunidades ou responsabilidades ao longo da jornada comercial. Cada vendedor trabalhava à sua maneira, tornando impossível padronizar abordagens ou mensurar resultados com precisão.
Sem um processo bem definido, os gestores navegavam no escuro: relatórios inconsistentes, previsões de receita pouco confiáveis e gargalos que se repetiam sem solução. A ferramenta existia, mas não entregava o que prometia — porque o problema era anterior a ela.
Como a Pipecon resolveu
A Pipecon conduziu um processo estruturado de ponta a ponta: começamos ouvindo, entendemos o negócio em profundidade e só então colocamos a mão na ferramenta.
Mapeamento de Processos
Mapeamento completo dos processos comerciais, identificando gargalos, etapas críticas e oportunidades de melhoria em cada área.
Escuta dos Gestores
Escuta ativa com os gestores de cada time, garantindo que a solução refletisse a realidade e as necessidades de quem opera no dia a dia.
Configuração do Pipedrive
Configuração personalizada do Pipedrive, com funil, campos, automações e integrações alinhados ao ciclo de vendas da Tok&Stok.
Treinamento das Equipes
Treinamento completo de todas as equipes, com material de apoio e playbook comercial para garantir adoção real da ferramenta.
Integrações
Conexão do Pipedrive com as principais ferramentas da operação (WhatsApp, e-mail, calendário e sistemas internos) para garantir fluxo único de informação.
Suporte Contínuo
Suporte contínuo pós-implementação, acompanhando a operação e ajustando o que fosse necessário para sustentar os resultados.
Áreas impactadas pelo projeto
Uma única plataforma conectando toda a operação comercial da Tok&Stok.
Na voz de quem viveu a transformação
Juliana, Jacqueline e Juliana, gestoras comerciais da Tok&Stok, contam em primeira mão como foi a experiência de implementação do Pipedrive com a Pipecon — os desafios do processo, o suporte recebido ao longo do projeto e os resultados que viram na prática dentro das suas equipes.
Etapas da implementação
Veja como aplicamos a Metodologia CRM 5X da Pipecon na operação da Tok&Stok, etapa por etapa.
Definição de Processos
Mapeamos e estruturamos todo o processo comercial da Tok&Stok — da prospecção ao fechamento — para padronizar abordagens e dar previsibilidade à operação.
- Mapeamento do funil comercial completo
- Definição de etapas e critérios de avanço
- Documentação do processo para toda a equipe
Reimplementação do CRM
Reconfiguramos o Pipedrive sob medida para a realidade da Tok&Stok — pipelines, campos customizados, automações e integrações.
- Pipelines configurados com etapas reais
- Automações de follow-up e tarefas
- Integrações com WhatsApp, e-mail e calendário
Treinamentos Avançados
Capacitamos os 80 usuários no Pipedrive e no novo processo. Saímos apenas quando o time estava seguro e operando de forma independente.
- Treinamento avançado do Pipedrive
- Treinamento do novo processo comercial
- Gravação personalizada + certificado de conclusão
Relatórios e KPIs
Configuramos dashboards e relatórios para que a gestão acompanhe a operação em tempo real, com dados confiáveis para decisões rápidas.
- Dashboards personalizados por squad
- Relatórios de conversão e performance
- KPIs definidos junto com a gestão
Suporte e Acompanhamento
A entrega não terminou no go live. Acompanhamos a operação para garantir adoção, resolver dúvidas e evoluir o CRM junto com o negócio.
- Check-in semanal nas primeiras 4 semanas
- Suporte direto com especialista certificado Pipedrive
- Ajustes e melhorias contínuas pós-implementação
Resultados alcançados
+23%
conversão
100 dias
de projeto
80 usuários
treinados
98%
satisfação do time
Momentos da implementação
Agendar Diagnóstico Gratuito
30 minutos. Sem compromisso. Entendemos sua operação e mostramos como o Pipedrive pode transformar suas vendas.
- Diagnóstico completo do seu processo comercial
- Recomendação personalizada sem custo
- Atendimento com especialista certificado Pipedrive
+600 empresas já agendaram e transformaram suas vendas com a Pipecon.